servisrashladnihuredjaja.rs

063 177 9452

Prijava reklamacije

Reklamacija na popravku, ugradnju ili uređaj

Ova stranica je za naše klijente. Ako se kvar vratio posle naše popravke, ako je otkazao deo koji smo ugradili ili uređaj kupljen kod nas ne radi kako treba, prijavite to ovde i majstor će ponovo doći.

Roba se kvari ili komora gubi temperaturu?Ne popunjavajte prijavu. Pozovite odmah i recite da je reklamacija.

Pozovi 063 177 9452

Reklamacioni list

Popunjavanje traje oko dva minuta

Reklamaciju primamo samo za popravke i ugradnje koje je radio naš majstor i za uređaje kupljene kod nas. Ako je uređaj servisirao neko drugi, pogledajte naše usluge popravke.

Vaši podaci
Uređaj i intervencija
Šta nije u redu

Na Viberu se prijava kopira, pa je u razgovoru samo nalepite. Uz prijavu pošaljite sliku računa ili radnog naloga i sliku displeja ili kvara.

Pogledajte prijavu pre slanja 

    

  






  
Kako teče reklamacija

  
    
    
  1. Prijava
    Stiže nam porukom ili pozivom na 063 177 9452.
    2. 
    
  2. Potvrda prijema
    Odgovaramo porukom i upisujemo reklamaciju u evidenciju.
    3. 
    
  3. Odgovor
    Najkasnije za 8 dana javljamo da li je prihvaćena i šta predlažemo. Po potrebi majstor prvo pregleda uređaj.
    4. 
    
  4. Rešenje
    Najkasnije 15 dana od prijave za izvršene usluge, odnosno 30 dana za kupljene uređaje.
    5. 
  






  
Šta pokriva garancija

  
Na sve popravke i ugrađene delove dajemo garanciju od 6 meseci. Za uređaje kupljene kod nas važi zakonska odgovornost za saobraznost od 2 godine.

  

    

      
Reklamacija je osnovana kada

      
    
        
  • se isti kvar vratio u garantnom roku
    • 
        
  • je otkazao deo koji smo mi ugradili
    • 
        
  • posao nije urađen kako je dogovoreno
    • 
      

    

    

      
Garancija ne važi kada

      
    
        
  • je nastao nov kvar na delu koji nismo menjali
    • 
        
  • je uređaj oštećen udarom, vodom ili naponom
    • 
        
  • je posle nas uređaj otvarao drugi servis
    • 
      

    

  






  
Pitanja o reklamacijama

  

    Kvar se vratio posle popravke. Da li ponovo plaćam izlazak?
    
Ne, ako je reč o istom kvaru u garantnom roku. Ako majstor utvrdi da je u pitanju drugi kvar, cenu saznajete pre početka rada i sami odlučujete da li se popravka radi.

  

  

    Nemam ni račun ni radni nalog. Mogu li da prijavim reklamaciju?
    
Možete. Navedite datum i adresu intervencije i broj telefona sa kog ste nas zvali, pa ćemo popravku pronaći u našoj evidenciji.

  

  

    Da li reklamaciju mogu da prijave firme i ugostiteljski objekti?
    
Mogu, na isti način. Za pravna lica važi garancija od 6 meseci na rad i ugrađene delove, a u prijavi upišite naziv firme ili lokala.

  

  

    Šta ako nisam zadovoljan odgovorom?
    
Kao potrošač imate pravo da pokrenete vansudsko rešavanje spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Postupak je za potrošača besplatan.